全國首部全域旅游地方性法規出臺 助推全域旅游發展

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2018-05-11 | 關鍵詞:全域旅游,全域旅游發展政策

5月1日起,湖南省張家界市制定的全國首部全域旅游地方性法規——《張家界市全域旅游促進條例》(以下簡稱《條例》)正式施行,引起業界普遍關注。

 
全域旅游,全域旅游發展政策

 

為什么要制定

 

《條例》起草組相關成員介紹,《條例》依據《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國城鄉規劃法》《湖南省實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》等法律法規,參考《湖南省國有資源有償使用收入管理辦法》等規章規范性文件,參閱了浙江杭州、四川成都等地的地方性法規,結合張家界市實際,作出具體化、實施性的規定。制定該條例的目的是,通過完善剑网3指尖江湖新手攻略的規劃體系、基礎設施和公共服務體系、社會治理和保障體系,促進張家界全域旅游科學、健康、協調、有序發展。

 

張家界市旅游和外事僑務委員會主任蘭智平表示,張家界市以旅游立市、旅游興市。2017年,全市旅游接待突破7000萬人次,旅游業成為最重要的支柱產業。當前,張家界旅游業正處于從景點旅游向全域旅游的轉型過程。湖南省委、省政府要求,張家界市要充分發揮在“錦繡瀟湘”全域旅游基地建設中的龍頭作用,為全國全域旅游發展做好示范和帶頭作用。因此,制定促進全域旅游發展的地方性法規,完善促進全域旅游發展的頂層設計,是當地立法工作的一項重要任務。

 

山合水易認為《條例》的出臺,是全域旅游在高質量發展語境下的生動實踐,體現了地方政府對高質量發展的積極響應。縱觀這些年來全域旅游的發展歷程,少數地區確實存在著全域旅游發展不科學、不協調的傾向,有些地方甚至出現了一些全域旅游的發展誤區,形成了全域搞建設、全域大開發的過度投資局面。

 

十九大之后,高質量發展成為中國經濟發展的主要目標。全域旅游作為地方經濟發展的一種重要舉措,對地方經濟有著巨大的影響力,因此,地方經濟的高質量發展離不開全域旅游的科學、健康、協調、有序發展。

 

亮點有哪些

 

《條例》共7章53條,分為總則、規劃引導與產業融合、景區建設和管理、鄉村旅游、基礎設施與服務保障、法律責任、附則。

 

從內容上看,《條例》重點從全域旅游規劃、景區建設與管理、基礎設施與服務保障、鄉村旅游發展等方面解決困擾和制約張家界旅游業實現全域優質發展的突出問題。尤其是賦予了行業自律組織的法律地位及其作用,解決了旅游行政主管部門在旅游建設項目中作用缺失的問題,明確了資源有償使用費的征繳與使用、建立全域旅游發展資金及旅游投融資機制等事項。

 

張家界市人大法制委員會主任委員、市人大常委會法制工作委員會主任張堅持表示,總體來講,《條例》的主要亮點有三個。一是《條例》的主旨在于“促”,而不是“管”?!短趵犯嗟馗秤柘喙夭棵歐裰霸?,促動相關部門積極主動參與和融入全域旅游發展。二是著眼于國際化發展目標。突出旅游規劃的地位,用規劃引領全域旅游發展,強化基礎設施和服務保障功能的提升完善,以此促進張家界旅游產品及旅游服務質量向國際化水準邁進。三是在旅游市場秩序治理上疏堵結合。突出行業協會的作用,建立旅游糾紛法律援助機制,規范旅游傭金收支行為和旅游電商服務,推行旅游企業發票門票一票制,對“追客趕客”行為規定了有本市特色的處罰類型和標準,有利于促進旅游市場健康發展。

 

有業界專家表示,《條例》充分考慮了釋放“旅游+”的輻射效應,這是發展全域旅游的應有之義。旅游業深度融合了一二三產業,催生了文化旅游、會展旅游、鄉村旅游、研學旅游、戶外旅游、民宿客棧等業態。

 

旅游新業態發展一方面要充分發揮市場配置資源的決定性作用,通過市場手段推動旅游業轉型升級;另一方面,要科學進行宏觀調控,強化監管與提升服務相結合,創新促進旅游發展的制度設計?!短趵返耐懷雋戀憔褪?,通過立法建立起相對穩定的全域旅游綜合協調管理體制,做好引導和統籌規劃,加強行業管理、規范行業管理,讓旅游新業態健康可持續發展。

 

如何推動深入實施

 

《條例》成為我國首部關于全域旅游的地方性法規,標志著張家界市推進全域旅游創新發展開始步入景城一體、全域共建、規范優質發展的新階段。

 

對于未來如何推動《條例》深入實施,蘭智平表示,一是抓好宣講。大力開展《條例》進機關、進景區、進旅游企業、進導游隊伍活動,組織相關法律專家和《條例》起草組成員對《條例》進行深度宣講,就重點內容進行詳細解讀,通過廣泛宣傳,讓社會公眾特別是旅游從業者了解《條例》,熟悉《條例》內容,自覺執行《條例》規定。二是抓好推行。推動相關部門在工作中切實按《條例》規定履職盡責,讓《條例》在具體的實踐工作中落地生根。三是抓好完善?!短趵肪哂脅簧俅蔥灤閱諶?,在執行中可能會遇到一些新情況新問題,注重《條例》在執行過程中新情況新問題的積累和研判,加強執法檢查,督促市、縣政府及相關部門依法履行職責。同時,適時引入第三方評估機制,對《條例》進行評估,根據實施和評估情況進行修訂、完善。

 

湖南師范大學旅游學院院長、湖南省旅游研究院院長王兆峰認為,《條例》的深入實施需要凝聚共識,形成多方合力。一是應根據剑网3指尖江湖新手攻略的理念和精神,盡快編制市級和區縣級全域旅游發展規劃。二是圍繞“張家界”這一核心品牌旅游形象,依據“重點突破、逐步推進、彰顯特色”的原則,分階段、分批、分等級推進具有“張家界”特色的全域旅游目的地建設。三是理順政府、企業和行業協會的責任體系,構建三者之間的協商機制,共同應對全域旅游建設中面臨的突出問題和挑戰。四是創新全域旅游建設的投融資體制,大力引入社會資金,保障全域旅游地建設的可持續性。

 

山合水易認為《條例》的出臺為各地提供了一個很好的借鑒范本。相信在不久的將來,也會有更多地方性法規相繼出臺,為全域旅游提供法制保障。

 

在此要提醒一下,每個旅游目的地所處的區位和經濟發展階段不同,在制定相關法規時需要根據自身的實際情況來進行。

 

對于旅游規劃師來說,《條例》的出臺增加了規劃師的責任感。每個規劃師都需要把規劃作為撬動目的地高質量發展的杠桿,帶著一份對目的地的熱愛和責任去完成自己的規劃,在“技術為王”的工匠精神指導下,用創新的理念和多規合一的技術為目的地植入旅游發展的新動能。

 

以下是《條例》全文

 

張家界市全域旅游促進條例

 

第一章總則

 

第一條 為了促進本市全域旅游科學、健康、協調、有序發展,根據《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國城鄉規劃法》《湖南省實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》等法律法規,結合本市實際,制定本條例。

 

第二條 本條例適用于本市行政區域內為促進全域旅游發展而開展的規劃、建設、管理等活動。

 

本條例所稱全域旅游,是指在本市行政區域內,充分利用自然與人文景觀以及文化、科技、生態等旅游資源,以旅游業為優勢主導產業,實現區域資源有機整合、產業深度融合發展和社會共同參與,通過旅游業帶動經濟社會全面發展的旅游發展模式。

 

第三條 促進全域旅游發展,應當推進旅游與新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化以及鄉村振興相結合,堅持政府引導、市場主導、企業主體、社會參與、行業自律、資源整合、產業融合的原則,實現本市全域旅游產業化、標準化、信息化、國際化。

 

第四條 市、區縣人民政府應當加強對全域旅游發展的組織和領導,完善綜合協調機制,制定促進資源整合、產業融合發展的政策措施,統籌解決全域旅游發展的重大問題。

 

鄉、鎮人民政府和街道辦事處,應當配合有關部門做好環境?;?、資源開發、旅游規劃監管、旅游安全監管、旅游秩序維護、旅游糾紛處理、文明旅游宣傳和公民文明素質教育等工作。

 

村(居)民委員會應當協助有關部門做好全域旅游促進工作,維護旅游資源開發建設秩序,監督旅游規劃實施,教育、引導居民遵守法律法規,提高居民文明素質。

 

第五條 市、區縣旅游主管部門負責旅游市場開拓、旅游資源?;ず涂⒌鬧傅夾?、旅游安全監督管理、旅游者合法權益?;?,以及對旅游經營活動的指導和監督管理等。

 

第六條 旅游行業協會、商會應當發揮服務、引導、協調和監督作用,制定和實施行業規范,開展服務質量等級評定等行業自律活動,調解旅游糾紛,組織開展職業道德教育和業務培訓。

 

鼓勵和支持旅游行業協會、商會對其會員實行誠信等級管理,建立行業誠信檔案,促進旅游經營者誠信經營。

 

第七條 旅游主管部門應當會同有關單位建立旅游志愿服務體系,指導開展旅游志愿服務。

 

鼓勵社會組織和公民參與旅游志愿活動,在信息咨詢、翻譯接待、秩序維護、應急救援、文明督導、向導指引等方面提供志愿服務。

 

第八條 市、區縣人民政府應當推動高等院校、職業學校、職業培訓機構與旅游主管部門、旅游經營者合作建立旅游人才培訓、創業基地,培養、引進旅游人才,促進旅游產學研一體化發展。

 

在旅游基礎研究、資源利用、產品開發、形象推廣、產業融合等方面取得突出成績,為促進全域旅游發展做出重大貢獻的單位和個人,由市、區縣人民政府給予獎勵,獎勵辦法由市、區縣人民政府制定。

 

第九條 市、區縣人民政府及其旅游主管部門應當統籌推廣以張家界為核心品牌的旅游形象。

 

建立跨部門、跨行業的旅游形象推廣機制,本市開展的重大外事、經貿、文化、科技、體育等活動,應當推廣本市旅游形象。

 

開展宣傳促銷,不得損害本市旅游形象,不得貶損同行業競爭者。

 

第二章 規劃引導與產業融合

 

第十條 市、區縣人民政府應當組織旅游主管部門和其他有關部門對旅游資源進行普查、評估、登記,建立旅游資源信息庫,協調旅游資源?;ず涂⒗?。

 

第十一條 市人民政府組織編制本市全域旅游發展規劃,區縣人民政府根據市全域旅游發展規劃組織編制本行政區域內全域旅游發展規劃。

 

全域旅游發展規劃應當與城鄉規劃、土地利用總體規劃、風景名勝區總體規劃、環境?;す婊?、飲用水源?;す婊?、林地?;び肜霉婊認嘞謂?。

 

組織編制和修改城鄉規劃、土地利用總體規劃、交通規劃等,應當優先滿足全域旅游發展需要,在土地利用、基礎設施、公共服務設施等方面促進旅游項目、旅游設施、服務要素等發展;建設通訊、供水、電力、環保、文化體育和醫療衛生等基礎設施和公共服務設施,應當統籌全域旅游發展需要。

 

第十二條 編制和實施全域旅游發展規劃,應當遵循嚴格?;?、統一規劃、整體布局、優化利用原則,體現本市自然資源和歷史人文特征,以中心城區和武陵源風景名勝區為核心,優化旅游觀光區、休閑度假區、旅游產業集聚區以及旅游綜合體空間布局,促進各個主體景觀帶和旅游特色小鎮、鄉村旅游服務基地以及相關旅游產品差異化發展。

 

第十三條 市、區縣人民政府及其有關部門應當依照法定程序,對全域旅游發展規劃的實施情況進行適時評估。

 

全域旅游發展規劃需要修改的,應當報請原批準機關批準。

 

第十四條 新建、改建、擴建旅游項目和旅游設施,應當符合全域旅游發展規劃,并遵守城鄉建設、環境?;さ確煞ü婀娑?。

 

投資主管部門審批景區等重大旅游建設項目時,應當告知旅游主管部門;召開相關的論證會、評審會等會議,應當通知旅游主管部門參加。

 

第十五條 國有旅游資源進行出讓、轉讓、租賃、委托經營等,應當通過招標、拍賣等公平競爭的方式進行,并依照規定向市、區縣人民代表大會常務委員會報告。

 

前款規定的出讓、轉讓、租賃、委托經營等合同的重大修改,依照重大行政決策制度的規定辦理。

 

第十六條 市、區縣人民政府應當推進工業、農業、林業、商業、文化、體育、科技等資源開發,實現旅游業與相關產業融合,引導各類資本創新觀光旅游、休閑旅游、體驗旅游、鄉村旅游、康養旅游、紅色旅游、民族風情旅游等旅游產品,促進旅游相關新業態發展。

 

市、區縣人民政府應當鼓勵、支持本市歷史文化和民俗文化的研究、?;ず屠?,推進博物館體系建設和展示服務,開發文化創意、演出演藝等旅游產品,促進本市各民族優秀傳統文化與旅游融合發展。

 

第十七條 市、區縣人民政府應當引導建立多元化的旅游產業體系,完善吃住行游購娛旅游要素產品鏈條,在旅游者集散地、景區、入境游集中地規劃、設置購物和服務網點,培育精品特色商業街區,建設旅游與休閑、娛樂、購物等功能相融合的空間載體。

 

第十八條 市、區縣人民政府應當制定扶持政策,鼓勵旅游商品創意研發,培育體現張家界特色的旅游商品品牌,促進旅游商品的?;?、研發、生產和銷售。

 

第三章景區建設和管理

 

第十九條 景區應當先規劃,后建設。景區規劃由規劃主管部門會同景區主管部門、管理機構組織編制。

 

景區規劃應當包含景區界線外合理區域,景區內外規劃內容應當統籌安排,并與城鄉規劃相銜接。

 

編制景區規劃,應當廣泛征求相關部門、公眾和專家的意見,進行多方案比較和論證;必要時,進行聽證。

 

第二十條 景區規劃編制應當遵循?;び畔?、科學利用的原則,突出景區的自然特性、文化內涵和地方特色。

 

景區規劃一般應當包括下列內容:

 

(一)景區資源評價;

 

(二)景區安全評價;

 

(三)資源環境?;ご朧?、重大建設項目布局、開發利用強度;

 

(四)景區的功能結構和空間布局;

 

(五)禁止開發、建設和限制開發、建設的范圍;

 

(六)景區的最大承載量;

 

(七)其他有關規劃。

 

第二十一條 景區應當根據最大承載量,規劃、配備以下必要設施:

 

(一)供水、排水、供電設施;

 

(二)停車場,環境衛生設施;

 

(三)消防和其他安全設施;

 

(四)國際通用的游覽標識、引導系統;

 

(五)法律法規規章規定的其他必要設施。

 

景區應當建設具備宣傳推介、導游服務、集散換乘、咨詢投訴、醫務救助等功能的游客服務中心,為旅游者提供綜合性服務。

 

景區應當按照國家標準,建設數量充足、干凈衛生、免費使用的廁所。

 

第二十二條 景區規劃依照法定權限由市、區縣人民政府審批;跨區縣行政區域的景區或者景區涉及重大建設項目的,由市人民政府審批;涉及風景名勝區、自然?;で鵲?,按照相關法律法規規定辦理。

 

景區規劃經批準后,應當向社會公布,任何組織和個人有權查閱。

 

第二十三條 任何單位和個人都應當遵守經依法批準并公布的景區規劃,服從規劃管理,并有權就涉及其利害關系的建設活動是否符合規劃的要求向城鄉規劃主管部門查詢。

 

不符合景區規劃的建筑物、構筑物和其他設施,應當依法逐步改造、搬遷或者拆除。

 

第二十四條 依法?;ぞ扒詰耐戀?、森林等資源和房屋等財產的所有權人、使用權人等的合法權益,因景區建設需要征收、征用的,對相關權利人應當依法給予補償;對權利人的合法權益造成損害的,應當依法賠償。

 

第二十五條 景區建設應當依法進行環境影響評價,制定資源環境?;ず橢衛硇薷捶槳?,實現可持續發展。

 

利用自然資源開發的景區及其規劃確定的外圍地帶,應當加強旅游資源和生態環境?;?,不得破壞生態、污染環境、毀損景觀;利用人文資源開發的景區,應當保持其特有的民族特色和歷史風貌,不得擅自維修、改建、遷移和拆除。

 

景區主管部門和管理機構、景區經營者應當建立景區資源?;す芾碇貧群圖際豕娣?,對景區內的文物古跡、古樹名木、野生動植物資源、特殊地質地貌等進行調查、鑒定、登記,建立紙質和電子圖文檔案,落實?;ご朧?。

 

第二十六條 利用自然文化遺產、風景名勝區、重點文物?;さノ灰約捌淥滄試純?、經營景區,以及在景區內進行經營活動的,應當繳納資源有償使用費。具體辦法由市人民政府制定。

 

資源有償使用費應當用于景區資源的管理和?;?,以及景區內資源和財產的相關權利人損失的補償。

 

第二十七條 利用公共資源建設的景區門票價格實行政府定價和指導價,非利用公共資源建設的景區實行市場調節價;景區必須在醒目位置公布門票價格。

 

景區經營者應當推行門票網絡預約、預售制度,預約人數接近景區最大承載量時,應當及時發布預警信息。

 

未經法定許可,景區內不得設置另行收取門票的游覽場所和區域。

 

第四章鄉村旅游

 

第二十八條 各級人民政府應當將鄉村旅游納入小城鎮建設體系,促進鄉村旅游設施建設與鄉村振興、城鎮建設、城鄉一體化建設相配套,依法使用相關建設項目資金開發鄉村旅游項目。

 

第二十九條 各級人民政府應當結合實際,開發地域文化濃郁、生態環境良好、具有旅游價值的古村落、古民居和民俗節慶等旅游資源,建設個性化景觀旅游村寨。

 

第三十條 鼓勵、支持社會資本依法通過租賃、承包、合作、入股等方式,對旅游資源豐富的鄉村實施整體開發,投資建設民宿客棧、鄉村酒店、休閑農莊、田園綜合體等項目,開發鄉村旅游產品。

 

第三十一條 鄉村旅游開發應當征求當地居民意見,尊重當地居民的風俗習慣,?;ど肪?、自然風貌、古民居建筑和歷史文化遺跡。

 

第五章基礎設施與服務保障

 

第三十二條 市、區縣人民政府應當在財政預算中安排全域旅游發展專項資金,用于促進全域旅游發展的基礎設施建設和旅游公共服務、旅游形象推廣等。

 

發改、住建、交通運輸、農業、林業、文化、體育等主管部門安排專項資金時,應當對與全域旅游相關聯的項目依法予以支持。

 

市、區縣人民政府應當加強投融資機制和渠道建設,引導金融機構開發適應全域旅游發展的信貸產品,加大信貸扶持力度。

 

第三十三條 市、區縣人民政府應當將重大旅游項目用地納入土地利用總體規劃和年度計劃,鼓勵和支持合理利用荒山、荒坡、荒灘、廢棄廠礦等土地資源開發旅游項目。

 

鼓勵單位和個人依法利用土地資源、房產等以入股、合作、租賃等方式開發旅游項目。

 

公共資源交易機構應當依法支持利用集體資源開發建設的旅游項目進入交易平臺,并無償發布相關項目信息。

 

第三十四條 市、區縣人民政府應當鼓勵旅游經營者開發自駕游產品,建設房車營地、自駕游基地等,完善自駕旅游服務保障體系,為自駕旅游者提供食品供應、水電保障、道路指引、醫療救助、安全救援等方面的服務。

 

第三十五條 市、區縣人民政府應當將連接各景區、景點、鄉村旅游服務基地的道路以及配套的停車場、服務站等納入城鄉交通線網統一建設,設立旅游客運專線或者游客集散與換乘中心。

 

交通運輸主管部門應當會同旅游主管部門加強車站、碼頭、機場等旅游者集中的場所與主要旅游景區之間的公共交通旅游專線建設,完善旅游公共交通線路。

 

城市公共客運、道路客運線路和站點的設置,以及公共自行車等其他公共交通網點布局應當滿足沿線旅游景區、景點的交通需求。

 

第三十六條 市、區縣人民政府應當統籌休閑度假需求,增加城鎮綠地、公園、休閑廣場等公共空間供給,建設生態綠道和主題公園,拓展城鎮休閑旅游空間。

 

第三十七條 道路、車站、機場、景區、景點及其他城市設施,應當設置多國語言的通用標識、標牌,其內容應當符合相關法律、法規。

 

車站、機場、賓館酒店、景區、景點等應當根據有關規定建設無障礙設施,逐步推進無線局域網絡覆蓋。

 

第三十八條 鼓勵、支持旅游經營者建設和推廣旅游電子商務平臺,開發、使用網絡信息查詢、預訂、支付、評價等功能,提升旅游服務的信息化水平。

 

旅游經營者通過網絡為旅游者提供交通、住宿、游覽、餐飲、購物等旅游信息服務和代理服務,應當在其網站主頁顯著位置加貼營業執照的電子鏈接標識,標明其業務許可證信息,提供、發布的信息應當真實、準確。

 

第三十九條 市、區縣人民政府應當推進旅游信息化建設,組織有關部門建設具有旅游宣傳促銷、咨詢、投訴、安全、監督管理、信息資源交換與共享等功能的綜合性平臺,綜合開展監督管理和服務。

 

第四十條 市、區縣人民政府應當建立統一的旅游市場監管聯動機制和信息反饋機制,建立由旅游主管部門牽頭,公安、價格、衛生、交通運輸、工商、食品藥品監督管理、質量技術監督管理等部門參與的全域旅游綜合服務和監管體系,制定旅游綜合監管責任清單,公布執法權限,依法查處違法行為。

 

旅游、稅務、價格等主管部門應當依法加強對旅游傭金的監督管理,規范旅游傭金收支行為。

 

本市推行旅游企業發票門票一票制,具體辦法由市人民政府制定。

 

第四十一條 市、區縣人民政府應當建立旅游統計、旅游信息收集和發布體系,及時、準確提供旅游信息服務,并統一發布下列信息:

 

(一)景區、景點的情況;

 

(二)住宿、交通等旅游設施接待狀況;

 

(三)旅游氣象;

 

(四)旅游新產品;

 

(五)旅游市場監管;

 

(六)其他旅游資訊。

 

市、區縣人民政府應當在公共交通樞紐以及旅游者集中場所設立游客服務中心,為旅游者提供服務。

 

旅游主管部門應當充分運用現代網絡信息平臺開展旅游促銷,宣傳、推介本市旅游產品。

 

第四十二條 公安交通管理、交通運輸等主管部門應當對交通流進行合理組織和科學調度,對旅游高峰期間通往城區和主要旅游景區、景點車輛進行疏導,維護交通秩序。

 

非法定事由,不得擅自在旅游交通線路設點檢查過往車輛。

 

旅游交通事故應當依法快速處置、快速調解。

 

第四十三條 旅游、質量技術監督管理等主管部門應當組織實施旅游及相關行業的國家標準、行業標準,研究制定體現張家界特色的地方標準,形成完備的旅游標準體系。

 

鼓勵、支持旅游經營者引進并使用國際標準。

 

旅游主管部門應當制定、推廣旅游講解服務規范,指導景區經營者加強對講解員的教育培訓和規范管理。

 

第四十四條 旅游主管部門應當建立旅游經營者、從業者的信用評價制度,完善旅游經營者、從業者誠信記錄,建立失信者懲戒機制,依法公開監督管理情況。

 

第四十五條 各級人民政府負責本行政區域內旅游安全工作,旅游、公安、消防、衛生、工商、質量技術監督管理、食品藥品監督管理、交通運輸、體育、安全生產監督管理等主管部門應當依法履行旅游安全監督管理職責,組織編制和實施旅游突發事件應急預案,開展應急演練,加強安全檢查和安全保障。

 

市、區縣人民政府應當加強對各類旅游新業態的引導,明確主管部門進行指導和監督管理,保障旅游安全。

 

第四十六條 不得擅自占用機場、車站、廣場、道路、碼頭、停車場等公共區域向旅游者提供信息咨詢、介紹旅游服務項目和推銷商品等。

 

禁止以攔截車輛和糾纏、圍堵、追逐等方式要求向旅游者提供信息咨詢、介紹旅游服務項目,推銷商品等行為。

 

旅游經營者不得參與前款行為或者為前款行為提供支持。

 

第四十七條 市、區縣人民政府應當建立健全旅游投訴統一受理機制、法律援助機制和快速處理機制,公布旅游投訴電話、網站等。

 

旅游投訴受理機構接到投訴后,應當即時審查,符合受理條件的,即時受理;不符合受理條件的,應當即時告知投訴者并說明理由。

 

旅游投訴一般應當在受理投訴后一日內處理完畢;重大、復雜的旅游投訴,應當從受理之日起二十日內處理完畢。

 

旅游者可以委托旅游投訴法律援助機構處理在本市范圍內旅游投訴的調處事宜。

 

第六章 法律責任

 

第四十八條 違反本條例第三十八條第二款的規定,旅游經營者提供虛假旅游信息,誤導旅游者的,由旅游主管部門責令改正,并處五千元以上五萬元以下的???。

 

第四十九條 違反本條例第四十六條第二款規定的,由公安部門責令改正,可以并處兩百元以上五百元以下???。

 

旅游經營者違反第四十六條第三款規定的,由公安部門責令改正,并處一千元以上五千元以下???。

 

第五十條 違反本條例第五章規定,不按規劃進行景區建設,或者造成景區生態環境、旅游資源破壞的,由規劃、旅游主管部門或者其他有關部門責令停止違法行為,依法予以處罰。

 

第五十一條 旅游和有關部門、景區管理機構及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的,依法給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

 

第七章附則

 

第五十二條 本條例下列用語的含義:

 

(一)旅游經營者,是指旅行社、景區以及為旅游者提供游覽、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。

 

(二)景區,是指為旅游者提供游覽服務、有明確的管理界限的場所或者區域。

 

第五十三條 本條例經湖南省人大常委會批準后,由張家界市人大常委會公布,自2018年5月1日起施行。

END

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