《旅游景區質量等級的劃分與評定》全方位解讀

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2019-05-22 | 關鍵詞:旅游景區質量等級的劃分與評定,休閑旅游,鄉村旅

隨著旅游業的迅速發展,剑网3指尖江湖新手攻略景區管理體制的混亂局面一方面沒有得到有效的改善,另一方面,對國家旅游消費的需求也持續增加。因此,國家迫切需要統一招生標準,促進景區管理的規范化。2003年頒布了《旅游景區質量分類與評價》第二版。

 

同時,2016年國家旅游局掀史上最嚴景區整肅風 ,全國大范圍景區被整治。在景區問題頻發的情況下,鑒于市場混亂,國家有關部門出臺《旅游景區質量等級的劃分與評定》(尚未正式發布)。
 

旅游景區質量等級的劃分與評定


縱觀《旅游景區質量等級的劃分與評定》三個版本頒布的背景和內容上的變化,我們可以從中總結出,《旅游景區質量等級的劃分與評定》側重旅游景區服務水準、管理水平和環境及景觀質量的變化;尤其第三版《旅游景區質量等級的劃分與評定》(尚未正式發布)國家對于A級景區的創建與評定在內容上的變化主要體現在以下四個方面。
 

旅游景區質量等級的劃分與評定
旅游景區質量等級的劃分與評定


突出特色文化


目前,全國縣級以上風景名勝區近3萬處。風景名勝區產品缺乏獨特性、參與性、類似性、同質化嚴重,缺乏旅游體驗已成為一種普遍現象。另一方面,在我國旅游業由觀光型向休閑型轉變的過程中,旅游者對景區觀賞性和文化性的需求也在不斷增加。

 

第三版《旅游景區質量等級的劃分與評定》(尚未正式發布)在評定細則二中把特色文化單獨列為一個大項,內容構成包括文化主題性、文化內涵挖掘、文化展示、文化體驗四個部分,總分值為70分,目的是引導旅游景區更加重視文化建設,將景區所在地的特色文化融入到旅游產品中,切實把培育文化主題、提升文化內涵、豐富文化活動作為旅游景區轉型升級、提質增效的重要任務來抓。

 

強調信息化管理

 

2010年7月,時任國家旅游局局長的邵琪偉在“全國旅游研討會”上的講話中指出,在促進旅游業向發展方式轉變的手段中,要充分利用現代科學技術,特別是信息技術促進旅游,把中國休閑旅游業培育成現代服務業。目前,旅游信息化發展滯后于旅游業的整體發展需求,不能有效帶動消費。

 

第三版《旅游景區質量等級的劃分與評定》(尚未正式發布)在評定細則二中,明確將“信息化”設為新八項之一,分值為70分,景區信息化程度正式被納入到景區A級評定的范圍內,內容構成包括信息化基礎、信息化管理、信息服務和電子商務四個部分。

 

對游客而言,信息化可以為觀光、住宿、餐飲、購物提供智能終端;對景區管理人員而言,信息化可以實現景區在綜合安全、票務系統、廣告營銷等方面的智能化管理。對企業而言,信息化可以實現對企業的準確營銷。

 

提升綜合服務

 

內容構成:包括機構與制度、規劃、門票、培訓、游客投訴及處理、旅游景區宣傳、企業文化和社會效益八個部分。國家旅游局2016年對景區進行的整治,暴露了景區存在的諸多問題。這些問題可以概括為游客中心、廁所、垃圾桶、標識系統和安全防護措施5大硬件問題和服務與管理2大軟件問題。

 

在景區軟件和硬件問題頻現的背景下,國家政策有指向性地做出調整,將綜合服務在景區5A創建中的分值提升至80分,新增住宿及其他服務的考核,鼓勵豐富多元化的休閑產品,目的是引導旅游景區綜合考慮管理、產品與業態發展,更加注重產品與業態的創新發展,推動旅游景區從單一功能向復合功能轉化,滿足旅游者的綜合服務需求。

 

注重旅游安全

 

旅游安全的內容包括游客容量管理、安全救援與應急處置、安全設備與設施、安全宣傳與教育五個部分。第三版“旅游景區質量等級的劃分與評定”,增加了景區評價的基本條件,提高了A級景區的準入門檻。

 

加大游客的容量管理,目的是引導旅游景點增加旅游安全的重要性,確保游客和財產的安全,并確保旅游體驗。

 

小結

 

隨著旅游者旅游需求的變化,特色文化將成為風景名勝區的重點之一。景區信息化將在景區管理和營銷中發揮重要作用。

 

在中國旅游業逐漸從觀光向剑网3指尖江湖新手攻略轉變的背景下,國家政策越加強調在風景區創造的休閑和舒適;景區主題比例的增加意味著國家層面重視景區的建設;整體旅游業未來的快速發展將促進旅游消費和景區市場化。

END

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